PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA TOSERBA MITRA KLATEN

Aminusafaroh, Aissaniyati (2015) PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA TOSERBA MITRA KLATEN. Bachelor (S1) thesis, Universitas Widya Dharma.

Text Aminusafaroh.fix.pdf Download (962kB)

Abstract

Rumusan masalah dalam penelitian ini adalah : seberapa besar pengaruh harga dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas konsumen pada Toserba Mitra Klaten. Tujuan Penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah harga dan kualitas pelayanan berpengaruh terhadap loyalitas konsumen di Toserba Mitra Klaten. Lingkup Penelitian dilakukan di wilayah Kabupaten Klaten, di Toserba Mitra Klaten. Subjek penelitian adalah konsumen yang pernah datang dan bebrbelanja di Toserba Mitra Klaten. Adapaun teknik pengambilan sampel dengan kuesioner yaiyu mengumpulkan informasi dengan menyampaikan sejumlah pertanyaan tertulis untuk dijawab secara tertulis oleh responden. Analisis data menggunakan metode regresi linier berganda, karena variable yang digunakan lebih dari dua variabel. Pengujian statistik dengan Uji F (simultan) dan Uji t (parsial). Berdasarkan deskripsi data, karakteristik resposen mayoritas adalah berjenis kelamin perempuan, sebagian besar adalah ibu rumah tangga, tingakt pendidikan terakhir paling tinggi adalah SMA dan untuk pendapatan perbulan paling banyak adalah antara Rp. 500.000,00 – 1.000.000,00. Sedangkan berdasarkan analisis data yang diperoleh harga (X1) dan kualitas pelayanan (X2) berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas konsumen (Y) di Toserba Mitra Klaten. Bebsarnay dipengaruhi variabel bebas terhadap variabel terikat dalam penelitian ini ditunjukan dengan nilai R Square sebesar 58,4% dan yang lainnya dipengaruhi oleh variabel lain diluar variabel yang telah diteliti.

Item Type:	Thesis (Bachelor (S1))
Subjects:	H Social Sciences > HF Commerce
Divisions:	Fakultas Ekonomi > Manajemen
Depositing User:	Unwidha Perpustakaan Unwidha
Date Deposited:	09 Feb 2019 07:45
Last Modified:	09 Feb 2019 07:45
URI:	http://repository.unwidha.ac.id/id/eprint/131

Actions (login required)

View Item